¿Por qué Marketing y Comunicación Offline-Online?

Porque con las nuevas tecnologías, el Marketing cada vez es más directo, más interactivo y más relacional. Estamos ante nuevos clientes, nuevos consumidores, que hay que darle nuevas soluciones y, por lo tanto, nuevas formas de relacionarnos con ellos.

¿Por qué se caracteriza el nuevo consumidor? Valora mucho la tecnología, su tiempo, cada vez más responsable socialmente y más participativo. Es indiscutible la importancia actual de las redes sociales como herramienta de Marketing, ya que a través de ellas se crean conversaciones con el cliente, una de las claves para el futuro del Marketing. Muchas empresas creen en la importancia de relacionarse directamente con el cliente a través construir un vínculo emocional con la marca (siendo humilde como marca y hablando con los usuarios one to one -uno a uno-, eso sí sin olvidar el factor racional).

Yo apuesto por desarrollar estrategias multicanales integradas, bidireccionales, innovadoras y que , a su vez, establezcan un vínculo entre el consumidor y la marca. En un mundo en el que los medios Online y Offline conviven, los expertos y anunciantes coinciden en que uno no desplaza al otro, lo ideal es crear sinergia entre ambos.

Por lo tanto, y bajo mi punto de vista, el Marketing Online ayuda al Marketing Offline (o Tradicional) y viceversa, ambos se complementan creando sinergias. En este sentido, Google ha editado un informe con el título de Acelerando en la Desaceleracion, en dicho informe hay una sección donde se muestra una serie de datos extraídos de estudios realizados por consultoras especializadas y otros organismos. En dicho estudio aparecen datos superinteresantes sobre la relación que tiene el Marketing Online y el Marketing Tradicional.

Extraigo algunos datos del informe de Google que reafirman mi opinión:

• El 96% de los compradores españoles creen que Internet es una herramienta fundamental para buscar información.-Observador Cetelem 2008, Hábitos y tendencias del e-consumidor – Cetelem, mayo de 2008.
• El 57% de las personas ha realizado una Búsqueda por Internet después de ver un anuncio en la televisión -IAB, mayo 2008-.
• El 91% de los internautas ha realizado una búsqueda previa en la Red para alguna de sus compras offline. Y prácticamente todos, el 98% manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras. -Mediascope EIAA -Asociación Europea de Publicidad Interactiva – 2008-.
• El 67% de las personas que utilizan buscadores lo hacen gracias a un anuncio en medios tradicionales -prensa, TV, etc.-.
• El 39% de las personas que buscan en Internet como consecuencia de un anuncio en medios tradicionales, termina realizando la compra. Esto sugiere que existe una complementariedad entre el Marketing en Buscadores y el Marketing Tradicional (Offline). -Estudio de iProspect junto con JupiterResearch - 2007 -.
• La probabilidad de comprar o utilizar un producto aumenta en más del 50% cuando se combina la publicidad en televisión e Internet.- Estudio de IAB y Thinkbox llevado a cabo por Q Media Research ‘TV & Online: Better Together’, mayo 2008-.

De estos datos se deduce que la manera más efectiva de planificar campañas es a través del Marketing Integral, el cual consiste en hacer trabajar las estrategias de Marketing Online y Offine de manera conjunta y sincronizada. Los puntos clave para llevar a cabo una buena estrategia de Marketing Integral son: la identificación de objetivos estratégicos y la colaboración con las áreas funcionales implicadas en la planificación y en la ejecución de los proyectos de marketing con profesionales de visión multidisciplinar.

El futuro, al menos, a medio plazo del Marketing pasa por integrar el Marketing Online con el Offline y generar sinergias entre ambos medios, los cuales, por el momento se entienden y pueden trabajar juntos para obtener un rendimiento mayor mediante la creatividad, innovación y la diferenciación (al informe me remito). Más allá nos iremos adaptando al entorno y consumidor ......y el consumidor al nuevo entorno ......

 

Montse García Díaz

Consultora Marketing y Comunicación integral

montse@modernmarketing.es